산재 문의를 늘리는 노무법인 마케팅, ‘지금 막힌 단계’를 먼저 물었습니다

노무법인은 홈페이지와 블로그, 광고를 운영하고 있었습니다. 서비스 소개와 제도 안내도 꾸준히 올렸습니다. 그러나 온라인에서 어떤 고객이 무엇을 보고 문의했는지 확인하기 어려웠습니다.

대행사에 맡긴 게시물은 늘었지만 산재 고객이 상담을 신청할 이유는 분명하지 않았습니다. 고객은 온라인 신규 문의가 생기고, 실제 수임 가능성이 있는 문의를 따로 확인하기를 원했습니다.

산재 고객을 한 집단으로 묶으면 필요한 답을 주기 어렵습니다. 사고 직후 무엇을 준비해야 하는 사람과 자료 보완 요청을 받은 사람, 불승인 뒤 재검토가 필요한 사람의 질문은 다릅니다.

• 회사 소개와 업무 목록이 먼저 나와 고객이 자신의 상황을 찾기 어려웠습니다.
• 산재 제도를 넓게 설명했지만 현재 단계에서 준비할 자료가 드러나지 않았습니다.
• 검색어와 도착 페이지의 답이 달라 방문 뒤 상담으로 이어지지 않았습니다.
• 단순 문의와 수임 검토가 필요한 유효 문의를 같은 숫자로 집계했습니다.

산재 상담은 개인 문의가 많아 전형적인 기업 간 구매와 같지는 않습니다. 다만 재해자와 가족, 회사 담당자, 의료기관의 기록을 함께 검토하기도 합니다. 누구의 어떤 자료가 부족한지 설명하지 못하면 고객은 상담을 미룹니다.

서비스 이름을 반복하는 대신 고객이 검색하는 상황을 4가지로 구분했습니다. 각 상황마다 확인할 사실과 준비할 자료, 상담에서 물어볼 질문을 따로 정리했습니다.

콘텐츠 제목도 제도 이름보다 고객의 질문을 사용했습니다. “산재 신청이 가능한가”에서 멈추지 않고 “자료 보완 요청을 받았을 때 무엇을 준비해야 하는가”처럼 다음 행동이 다른 질문을 별도 글로 다뤘습니다.

상담 페이지에는 담당 주체와 진행 방식, 준비할 자료를 배치했습니다. 고객이 자신의 상황을 확인한 뒤 바로 질문할 수 있도록 상담 버튼과 입력 항목도 줄였습니다.

고객이 실제로 묻는 질문을 수집하고 검색 콘텐츠와 개별 상담 페이지를 만들었습니다. 광고도 넓은 산재 키워드보다 현재 문제가 드러나는 검색어를 중심으로 연결했습니다.

1. 상담 기록과 공개 질문에서 사고 단계별 표현을 모았습니다.
2. 질문마다 판단에 필요한 사실과 준비자료를 정리한 콘텐츠를 제작했습니다.
3. 산재 상담 목적이 분명한 방문자를 개별 랜딩페이지로 연결했습니다.
4. 담당자와 업무 과정을 공개해 누가 상담하는지 확인하게 했습니다.
5. 신규 문의와 유효 리드를 구분해 다음 운영 우선순위를 정했습니다.